التحول الحكوميحدد الخدمة قبل توحيدها
حدد الأنشطة التي ستنتقل إلى الخدمات المشتركة ومسؤولياتها وكيفية قياس جودتها. توحيد العمليات وحده لا يعالج غموض المسؤوليات.
خطط للانتقال
وثّق مسارات العمل الحالية وترابط البيانات والأنظمة، ثم حدد تسلسل الانتقال والمسؤولين واختبارات الجاهزية ومسار تصعيد المعوقات.
قس النتائج
تابع زمن الإنجاز والدقة والتكلفة وتجربة المستفيد. راجع الاستثناءات مع الجهات المشاركة لتحسين تقديم الخدمة.
نقطة بداية عملية
قبل نقل نشاط مالي، اتفق على ميثاق خدمة موجز بين الفرق المقدمة والمستفيدة. حدد نطاق المعاملات والمسؤول والمدخلات المطلوبة وزمن الإنجاز المتوقع وكيفية معالجة الاستثناءات.
قائمة تحقق عملية
- حدد الخدمات والجهات المستفيدة.
- اتفق على المسؤولين ومسارات التصعيد.
- اختبر مسار العمل بالكامل قبل الانتقال.
- راجع مؤشرات الخدمة مع المستفيدين الداخليين.